如何让企业网站留住客户

如果在10年前，你对企业管理者说关于网络营销的事情，就需要面对对方困惑的眼神了。可是，在今天，你再和他们谈起网络营销，他们不再会困惑，而会给你提出感受。这充分说明，网络营销的时代已经到来了。很多网站通过优化带来了很高的流量，可是流量上去了，但是向企业咨询的人并没有增加多少。这充分说明，有些网站每天都在流失了大量的网络商机。那么怎么才能留住这些访问者呢，这就需要问一问，怎么才能让你的网站留住你的客户呢?

　　网站的内容和结构是留住客户的关键所在

　　内容的可读性，权威性等等都是留住访问者的关键所在，如何提高内容的效率，就要从网站结构设计开始。做网站结构设计时，一方面是面向目标客户群，另一方面就是营销过程，分析企业目标客户群以及产品特征和交付模式，是希望网站内容满足主要客户的需求;分析营销过程，了解主要营销项目和工具等，是希望能够通过在线方式来传递营销信息，网站结构的设计就是实现这个目标，在网站内容的规划时，主要是为不同访问者设计差异化内容，如一般访问者、兴趣访问者、需求访问者等。

　　网络营销中要加入互动的元素

　　互动是营销最重要的一环，网站访问者浏览企业网站时，网站需要提供更多手段以支持互动，电话只是一种方式，网站需要在醒目的位置显示联系电话，客户电话是最有价值的，但数量非常有限，并且提高非常困难;即时通信将是一种不错的方式，在浏览网站的时候，如果需要了解更多信息，即时通信将促进交流，更重要的是企业可以主动联系正在浏览网站的每一个客户，这正在成为网络营销的主要手段;网站注册不能忽视，然而网站注册并不是简单地设置注册区，而是在客户的访问过程中，通过提供更多的内容来满足客户的需要，个人认为东北医疗网(www.hlj120.com.cn)做的还不错，例如，在介绍男性疾病阳萎的时候，在介绍阳萎症状的文章下面，还有介绍阳萎治疗及阳萎患者注意事项等等相关文章。这样可以满足用户的一些需求。以此类推，可以设计更多的内容来满足客户需要，客户获取这些信息时，就需要注册，只是注册方式需要改变，将注册信息分为联系信息和需求信息，除基本联系信息需要客户填写外，其余信息可以通过选择的方式来完成，由此提高客户注册的可能等等，总之将网站浏览者转变成为真正的客户，需要更多互动方式，除前面介绍的外，还有：客户留言、在线广播、集成短信等。

　　网络营销目标是要获取客户的信息

　　很多企业对搜索引擎的竞价排名投入较大，关注着网站的流量。然而网站流量的增大并不是目标，网络营销的目标却是获取更多的潜在客户，有了这个业务目标，企业的网站建设才会有目标和策略，才可能对网站结构和功能有更多要求，否则就只是一个简介式网站，网站内容无法满足客户需求，网站流量再高，也留不住客户，更无法获取客户信息。不难看出，支持网络营销的网站需要具有营销功能，也就是网站前台需要与企业的目标市场、业务策略、营销过程有效匹配，将原来通过人员传递的营销信息，搬迁到网站上，由此提高传递范围和效率;网站的后台能够管理客户和内容，管理好客户状态，能够为不同客户提供差异化内容，将极大提高营销效能。

　　利用好客户信息 提升网络营销效果

　　对于多种方式获取的客户信息由联系信息和需求信息构成，通常获取的信息为非结构化信息，无法管理，需要梳理为结构化信息，如问卷，然后将其整合，因为一个客户可以包含多个联系人、多个需求、多个活动，称为客户线索管理，由此来判别是否为机会。一般来讲，销售机会的转化率只有5%，更多客户线索需要持续培育，培育的方案就是建立各种营销项目，推动客户的参与，以获取其更多信息，然后又整合进去，再判别是否是机会，此过程为机会挖掘，因此管理客户就是做好联系管理、线索管理、活动管理和机会挖掘，这样就能提高销售。

　　在这个客户导向的时代，营销方式必然面临变革，依靠人员推销的效果将会下降，基于搜索引擎的网络营销，将成为一种有效获取客户的方法。