之所以会对网络订票做一些研究其实源于近期做的一套笔试题，以下分析是缺乏大量用户研究的，权当为提升个人能力而做得一些练习。
当前，订票网站铺天盖地而来，除了各大航空公司的门户订票，各种小型专业订票网站不计其数，但是涉及到金钱交易的过程，用户往往倾向于高知名度、高可靠性的网站，就像tmall迅速蹿红一样，订票系统里面，“去哪儿”和“携程”独占鳌头，当然qq也早已垂涎三尺，火速跟进–go.qq.com。
那么，订票网站针对的用户群体是什么状况呢？经常出差的白领阶层、喜欢旅游的中高产阶层、企业的秘书群体、旅游团负责人等等。这里我们挑选经常出差的白领阶层做一个用户角色的创建，借以输出用户需求和功能列表。
一、用户角色（Ada）
如果要全面列出一个网站的用户类型，那是需要做大量用户研究的。但是经过简要分析便可发现Ada其实就是主流用户的一个典型，细化Ada之后即可发现。
可以看出Ada使用qq旅游订机票主要分为两种情况：公差和私人行，从而要求各不相同。
公差：
1. 筛选条件明确。（如：地点明确；往返时间明确；报销价格范围内尽量舒适等）
2. 高效完成任务。（由于经常订票；避免显示不必要信息；搜索准确，直达目标）
3. 不过多注重价格。（报销范围内即可）
4. 注重退改签信息。（公差形成经常有变，要求宽松的退改签规则）
5. 需要行程单进行报销。（显而易见的行程单选项）
6. 需要实时反馈和提醒。（工作忙碌，容易遗忘）
私人行：
1. 倾向选择最低价格。（明显标注最低价；甚至会因低价而出行；）
2. 信息要安全可靠。（防止造成财产损失）
3. 时间可因价格而改变。（提供目标时间所在时间段的低价信息；）
二、用户需求分析（工具：MindManager）
三、页面信息架构分析（工具：MindManager）
四、用户订票流程图（简要版）（工具：Visio 2010）
ok，下一步是输出线框图了，我的线框图输出，是结合对qq旅游的机票页面的交互测评进行的。
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