人们会分享哪些内容 为什么会分享这些内容？

为其他人提供帮助：

实际品牌可以有好几种方式来帮助他们的粉丝：不管是通过简单的回馈抚平客户情绪，还是提供具体细致的解决方案。而这类行动又能反过来带来更加正面的用户体验，增强用户对品牌的信任。这一点无需赘述，看看下面的这个例子你就明白了：JetBlue用它的Twitter账号回复了一些客户在航班中可能出现的服务问题。不过，在公司和客户之间的留言中你可以看到，内容中除了公司对一些问题的解答，也有旅客的正面评价和公司给出的回复，还有一些公司送给旅客的祝福。

确立个人身份：

不管人们是谈论一些话题，还是在分享一些内容，实际都是为了确立自己的个人身份。我们都希望自己看起来足够聪明，足够有趣，足够酷，或者知道的足够多，这对品牌来说也是一样的。通过发布一些跟自己的形象需求相关的内容，品牌不仅可以塑造自己的形象，还可以获取这样的反馈信息：即在用户眼里它们又是怎样一个形象。到最后，人们实际分享的不单单是内容，也是在分享某个人的身份和公司的品牌形象。