从网站建设的角度来对用户进行管理

用户管理是商业网站的重要职能，在以用户为中心的模式下，用户信息反馈的管理是指用户信息的收集、分析评价信息、分类存储与响应处理，几乎整个企业的运转就是为了满足用户的需求，而网站是电子商务行为发生的平台，因而很难将用户管理与电子商务的信息系统、营销系统、支付系统、物流系统割裂开，与商业活动脱离后，用户管理不但是不完整的，而且没有活力。但若面面俱到，那将远远超出网站建设的范畴，因而本先只能先对用户管理中纯与网站建设有关而对商业活动涉及较少的部分进行讲述，然后再对作为其他商务系统界面的客户管理部分做简单介绍。

    1、用户注册管理 
  实行用户注册是多数网站管理的基本手段，对于注册用户可享受更细致、更个性化的服务，为收费服务奠定基础。对网络用户的注册，在安装了适合的软件后，基本上不需要管理人员的参与，涉及到收费的用户，需对注册信息进行人工检查，使其能为后来的活动负责。

    2、用户活动管理 
  用户信息反馈的管理是指用户信息的收集、分析评价、分类存储与响应处理。

  用户活动管理的目的是使用户的活动符合法律规范和社会道德的要求。另外，要使用户的行为符合规程，以便更好地保持网络的高性能，防止用户的不当操作影响整个网络的可用性。

  为了实现规范用户活动的目的，网站要做许多工作。比如，有留言板的页面，在用户注册时要明确用户应该接受的条件，如不能发表反动的、污辱人的、有损社会公德的言论，不能加入与此相关内容的链接与图片等。有个人主页的，则应要求不能提供国家明令禁止的内容与服务等。

  为防止用户不当操作影响网站可用性，网站可进行一些限制，比如对发送的最大邮件的限制，对粘贴的最大图片的限制，在聊天室里对不能重复发送同一段话的限制，对打开同一程序的人数的限制等。

    3、以商务活动为中心的用户管理 
  以商务活动为中心的用户管理，称为客户关系管理，客户关系管理是源于“以用户为中心”的新型商业模式，旨在改善企业与用户之间关系的新型管理机制。通过向企业的销售、市场和服务等部门和人员提供全面、个性化的用户资料，并强化跟踪服务，信息分析能力，使他们能够协同建立和维护一系列与用户以及生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务。提高用户满意度，吸引和保持更多的用户，从而增加营业额，并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。CRM是基于数据库及数据仓库技术的新应用。

  但是，从商业运作的角度来讲，CRM其实应该算是古老的“应用”了。比如，小到零售商店，有心的店员对于经常光顾的用户，可能就知道他会买什么烟、喝什么酒等，这就是用户管理的雏形。任何企业都需要做CRM，传统CRM重要靠设立电话中心，其实，建设电话中心的成本相当昂贵。

  现代CRM以互联网及基于数据库、数据仓库的电子商务信息系统为平台，以更低的成本，更现代的观念，进行更广泛复杂的客户关系管理。在企业内部信息化的基础上，CRM可以重新整合企业的各种资源，使原本“各自为战”的销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后维修人员等开始真正地协调合作，成为围绕着“满足用户需求”中心要旨的强大团队。CRM的实施成果经得起销售额、用户满意度、用户忠诚度、市场份额等“硬指标”的检测，开展营销工作为企业新增的价值是看得见、摸得着的。因此，CRM不论从外部环境还是从内部管理都将改变企业的经验理念和手段，让企业的成员切身感受到信息时代带来的机遇和挑战。