千元礼品卡被盗用 电商用户账户安全再引质疑

1号店“用户信息泄露”事件还未散尽，当当网近日也因信息安全工作不到位受到用户质疑。

昨日（6月14日），有用户称，其购进的10张面值500元“当当网礼品卡”，被盗充盗用。在用户要求冻结账户以免发生损失时，当当网客服在跟进过程中并未及时冻结账户，致使用户蒙受约1000元损失。

随后，《每日经济新闻》记者致电当当网，其相关负责人表示，此事正在跟进和调查中，目前用户账户已经冻结，并且业已告知用户。

对此，IT法律人士赵占领表示，礼品卡的账号、密码发到用户的注册账户内却不能使用，主要有两种可能：一是网站所交付的礼品卡本身就不能使用；二是注册账户被盗导致其中的礼品卡被盗充。因此，当当网应当赔偿相应损失。当前，部分电商对用户账户安全不够重视，需要引起行业注意。

用户：账户安全体系存缺陷

当当网用户林雨（化名）告诉《每日经济新闻》记者，其6月6日在当当网购买了10张500元礼品卡。由于购买时当当网并未清晰说明是以实物卡还是电子形式给予卡号和密码，直至6月11日仍未收到实物卡，仅收到发票。其随即致电客服，客服称以电子形式给出，不是邮箱就是账户，林雨最终在账户中看到了10张卡的卡号和密码。

随后，林雨把礼品卡的卡号、密码发给同事，然而意外发生了，这些卡都不能使用（卡号和密码不符）。林雨赶紧致电当当网客服部，客服人员在接到投诉后称，后台看到卡号早已在6月10日被人激活。在林雨表示并非自己激活后，客服人员称稍后回复便没有了音讯。

6月12日，林雨再次致电当当网，要求冻结其已被激活的卡号和账户，以避免不必要的损失。工作人员在表示可以先处理后，同上次一样没了下文。等林雨再次致电时，却被告知卡内金额已被陆续使用，这已是发现问题的第三天。

对此，林雨认为，当当网作为一个电子商务网站，在资金交易上没有很好的安全体系，也没有很好的安全管理制度，比如对用户进行确认。当当网的响应机制比较慢，对于用户的诉求不能作出及时跟进，连用户举报账户被盗，要求冻结账户，当当网都无法做到。

当当网：正在跟进和调查

林雨向《每日经济新闻》记者表示，5000元毕竟不是小数，还因此报了警。最令人不解的是，客服在与她沟通时，还表示这样的问题并非个案，唯一不同的是，此次金额较大而已。

对于林雨的质疑，当当网相关负责人表示，此事正在跟进和调查中，目前用户账户已经冻结，并且业已告知用户。