品牌是情感的产物：和魅族粉丝讨论引发的思考

 4、认同缘自真实的品牌

我和魅友的沟通之中发现，他们很认同品牌的行为。这应该也是不断在论坛中互动带来的。所达成的效果应该是公共关系的最佳境界，受众和组织间形成信任、拥有通过的目标方向。

5、不互动不代表不需要互动

我之前说到觉得魅族在微博中不互动，而据魅友的反应在论坛中魅族官方的互动非常迅速。他们在微博中积极的评论也是认为魅族会看到，希望有朝一日魅族，或其老板JW会互动。而且对于新魅友来说互动会显得非常重要。老魅友会更看重产品和企业的努力。

6、品牌通过市场手段引导用户来论坛

一开始有朋友告诉我现在在微博中互动的应该都是论坛中的魅友。但魅族怎么能把他们都导入微博中呢。怎么告知你的用户你有个官微？我们一般都会建议在市场、公共资源中露出这一地址，但我们没办法记录效果。从何魅又交流中我觉得这个做法还是很可行的。很多魅友就是从说明书和公共稿中的论坛地址而进入论坛的。

7、企业社区如何留住网友

我觉得这一点官微也可以借鉴魅族在论坛中的做法。网友到了社区中什么能把他们留下，一位魅友说最能打动他的是不论是否停产的产品，现在有什么问题寄回去照样给修的服务。而论坛中能非常快速的得到客服MM的帮助，完成这一过程。所以还是互动和实际解决问题是最能留住网友的法宝。借一篇文章中说的：服务往往是品牌互动的情感交流的最丰富的营销现场。

以上是和两位魅友的沟通情况，我觉得从他们身上我们能总结出魅族成功的几条经验：

1、重视社会化社区的建立和运营，特别是老板的亲身介入

2、通过市场、公共手段引导消费者进入社会化社区

3、在社区中提供客服等基础服务，把网友留下

4、培养网友之间的关系是运营的重点，用关系把用户留住

5、真实的企业对培养用户忠诚有好处，这在社会化媒体中更显著

6、互动还是最重要的，但企业需想好互动的切入点

作者：@baiyi

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