如何做好用户运营

保持活跃用户活跃度

保持活跃用户的活跃度，基本原则是尽量减少运营层面的打扰。这些活跃用户不仅熟悉产品、而且乐在其中，他们并不希望被破坏这样的兴致。

因此，我们在制定某些产品运营策略时，就需要考虑到对这部分活跃用户是否存在打扰。现在很多产品推出新功能时，热衷于给用户强引导，如气泡，如新手引导。今天登录上来，提醒新功能，如果你没有打开看详情，也许下次登录还会提醒，这种行为我只能说自掘坟墓。在功能推广期间，活跃用户反复被骚扰，到最后只能关闭页面/客户端，整个世界清净了……

你会去看看吗？

所以，这其实是一个需要反向去思考的问题，活跃用户尽量不打扰、不活跃用户尽量去关怀，不能单纯地按照产品功能推广周期来给用户做一刀切的运营策略。

核心用户的运营

核心用户包括：能够在使用过程中对产品提出建设性意见的用户，在产品中有着明显人气或者话语权的老用户，这种用户有着对产品深入的了解，能够为产品提高提供明显帮助。这样的用户，我们应该与他们保持密切联系，并提供少数人独享的利益。

在产品推出初期，这样的核心用户很难得，但是这个时候恰恰是最需要核心用户的时候，越是这样的用户越珍贵，他们的用户体验最真实，他们的推广最有力。很多人认为新浪的博客和微博走明星效应，殊不知这些用户有着专业且高度的视野，不仅能够快速反馈产品体验心得，更对产品初期迅速找到立足点有着不可磨灭的作用。

总结

其实做用户运营，根本在于让用户感觉这产品不仅能用，而且好用。从策略来讲，开得了源、节得了流、保得住活跃，才算是优秀的用户运营。

从产品角度来说，要在初期吸引用户注册，好玩、新鲜，是必不可少的的元素。但是要想在后续的发展中厚积薄发，还需要这个产品具有实用性的，所谓不可替代，是指可用性不可取代。吸引用户，你要好玩，留住用户，你要好用。

附一张强大的用户运营信息图：

作者：金璞（@小妍），新浪微博运营经理，专注于用户运营。