社会化媒体营销案例研究：勇敢的麦当劳

我随便在our food, your questions中看了下，有很多问题都是麦当劳都是这种开诚布公的态度在处理的，即使这种做法可能会迎来一些负面的质疑。

有消费者在这个社区中询问：

“你们哪些100%纯正牛肉是真的100%纯正牛肉，还是有个公司叫100%纯正牛肉？”

“麦当劳使用100%纯正牛肉，为什么汉堡的价格还那么低？”

“你们的松饼中使用的鸡蛋是真的鸡蛋吗？它们看起来太完美了？”

视频截图：演示鸡蛋是真鸡蛋

这种问题在社区中很多，这些看似尖锐但是消费者真正关心的问题，麦当劳都处理的非常好，比如为了说明这个鸡蛋是真的鸡蛋，他们也为此拍摄了一段视频，自揭老底把鸡蛋松饼的制作过程都拍摄下来。

勇敢的麦当劳至少有这几点值得我们很多企业品牌学习：

①倾听用户声音

麦当劳的消费者问答社区首页

他们为此开设的这个our food, your questions问答社区，让用户有地方吐露心声，询问他们想了解的和麦当劳相关的任何问题，看他们的问题分类，消费者可以询问和麦当劳使用的牛肉、鸡蛋、鸡、配料等任何相关问题。

当然，麦当劳也可以从中及时发现消费者的建议意见，对于改善服务和提高产品质量是非常有好处的，这点和星巴克的“我的星巴克点子社区”有异曲同工之妙。

②真诚对待每一个消费者

在这个社区中我们看到麦当劳对待每一个问题都很用心，对于这些完全可以搪塞的问题也一一耐心解答，甚至不惜大动干戈去拍摄一段视频来做答，当然，这种视频也会被流传的很广，因为内容是消费者所关心的，看看上面的视频就知道，在youtube上被浏览了接近500万次，是多好传播啊。

③透明

国内很多企业，面对消费者的的质疑，总是遮遮掩掩的态度，有的企业品牌被抓住了一些马脚，还试图隐瞒一些真相，这种事情在微博上发生的太多了，要知道，公开透明开诚布公才是正道，不过，要做到透明，不是学学就能学来的。

你是如何看待麦当劳这样的举动的，欢迎和我们分享您的看法，谢谢。